Fernanda Angélica de Barros

Desenvolvimento e Carreira

Fernanda Angélica de Barros
É formada em Administração pela FAFIT, pós-graduada em Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas pela PUCPR e possui MBA em Marketing e Vendas pela FMU.

 

O telefone é uma extensão da empresa e de nós mesmos, através do telefone somos capazes de resolver problemas, comprar, vender, namorar, etc. Enquanto o telefone diminuiu as distâncias, nós nos preocupamos em moldar as maneiras de falar ao telefone, que, como na vida real, também abre espaço para cometermos certas gafes.

O contato telefônico deve ser impecável, pois não estamos à frente de quem nos ouve para mostrar nossos sentimentos ou fazer gestos, por isso, a fala deve ser muito clara e livre de ruídos.

Vamos falar do contato telefônico dentro da empresa.

Em um ambiente formal devemos expressar seriedade também ao telefone e algumas atitudes simples reforçam a ideia de profissionalismo na empresa.

Dicas:

Atenda ao telefone da maneira correta - Empresa X, Fulano, Bom dia! -, todas as empresas possuem algumas regras de atendimento e é bom segui-las.

Procure atender o telefone sempre no primeiro toque ou no máximo até o terceiro toque, não deixe o cliente esperando.

Nunca coma enquanto fala ao telefone, quem está ouvindo percebe que estamos de “boca cheia”.

Evite conversas paralelas durante uma ligação, isso tira a nossa atenção para com o cliente.

Sempre anote tudo que foi dito e dê os recados que lhe foram pedidos.

Seja natural ao telefone e diga sempre a verdade.

Evite falar gírias e fale pausadamente.

Seja cordial e agradável, estas atitudes são percebidas em uma ligação.

O bom atendimento deve ser realizado em qualquer ocasião, tanto pessoalmente, virtualmente ou através do telefone. Fale bem com seu cliente!

 

Capa da última edição

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